Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng dịch vụ TR99

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻĐiều khoản có thể cập nhật theo thời gian
TR99 Điều khoản và điều kiện khi dùng dịch vụ TR99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Hãy chuẩn bị thông tin tài khoản và ví điện tử khi liên hệ để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trên trang hỗ trợ — phản hồi bằng tiếng Việt, phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản hoặc giao dịch.

Hỗ trợ qua email

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích điều khoản cụ thể hoặc khiếu nại giao dịch có kèm bằng chứng.

Mạng xã hội

Liên hệ qua kênh chính thức của TR99 để được hướng dẫn nhanh hoặc kiểm tra trạng thái xử lý yêu cầu.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách TR99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

TR99 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối từ thiết bị của bạn đến máy chủ, đảm bảo thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không bị rò rỉ. Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Mã hóa kết nối Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL. Dữ liệu truyền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được bảo vệ từ đầu đến cuối.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ email và xác minh danh tính tài khoản.
Lưu trữ có thời hạn Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu theo quy định pháp lý. Sau thời hạn bắt buộc, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa để bảo vệ bạn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản của TR99. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ TR99 tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn cần xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ không vi phạm quy định tại nơi bạn sinh sống.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc mở nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng tải trên trang này với ngày hiệu lực rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ email và cung cấp thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu theo đúng quy trình và thông báo kết quả cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email, xác minh danh tính và yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký, sau khi hoàn tất xác minh.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ví điện tử. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi kết quả sau khi hoàn tất tra soát.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.